НОВОСТИ

Блоггеры — сила?

МТС отменила поправку в тарифных планах, согласно которой абоненты Московского региона, не пользовавшиеся услугами оператора 5 месяцев, переводились на тариф «Европейский» с абонплатой 10 тысяч рублей в месяц. История получила широкую огласку в социальных медиа, но эксперты считают, что ущерб бизнесу МТС нанесен минимальный.

Категорически не согласна с этими экспертами. Даже несмотря на огромное количество негативных отзывов на инициативу МТС в блогах, на то, что многие из этих отзывов описывают более ранний негативный опыт и содержат обещания сменить оператора, создан прецедент — компания поддалась общественному давлению и изменила свои планы. Компания поддается давлению, а значит, атаки на нее со стороны активистов могут оказаться эффективными. Тот, кто менял свои планы под натиском общественного мнения в прошлом, вероятнее всего изменит их и в будущем — есть соответствующий опыт Starbucks, Shell и т.д. А это уже посерьезнее, чем негативные отзывы в блогах, эффект которых можно минимизировать своевременной и грамотной работой корпоративных пиарщиков. В МТС, видимо, все же это понимают. «В МТС не ожидали такой реакции публики, блоггеров и прессы, которая вчера случилась. Компания крайне внимательно выслушала прокатившийся по блогам и публикациям в СМИ вал критики в свой адрес, проанализировала ее и не только приложила максисум усилий по разъяснению особенностей своих планов, но и решила изменить условия новых правил обслуживания „молчунов“ — в частности, сократив в 100 раз их ежедневные расходы на неиспользование услуг связи МТС». Кроме того, МТС обещает внимательнее относиться к жалобам абонентов в блогах и соцсетях, стремясь более открыто, оперативно и качественно предоставлять информацию о действиях компании. А президент МТС Михаил Шамолин пообещал завести свой блог", — пишет в своем блоге Норвежский Лесной, присутствовавший на встрече руководства МТС с журналистами и блоггерами.

© 2009 Екатерина Самарцева