1. Бернейс Эдвард. Пропаганда. || Bernays Edward. Propaganda.
2. Бернейс Эдвард. Кристаллизуя общественное мнение. || Bernays Edward. Crystallizing Public Opinion (1923).
3. Липпман Уолтер. Общественное мнение. || Lippmann Walter. Public Opinion.

История PR (рекомендую студентам).

1. Юэн Стюарт. PR! или Умение «раскручивать». Социальная история паблик рилейшнз.|| Ewen Stuart. PR! A Social History of Spin.

Учебники (рекомендую студентам).

1. Ньюсом Даг, Терк Джуди Ванслайк, Крукеберг Дин. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. || Newsom Doug, Turk Judy VanSlyke, Kruckeberg Dean. This is PR. The Realities of Public Relations.
2. Каттлип Скотт, Сентер Аллен, Брум Глен. Паблик рилейшнз. Теория и практика. || Cutlip Scott, Center Allen, Broom Glenn. Effective Public Relations.
3. Блэк Сэм. 1) Введение в паблик рилейшнз. 2)  Public Relations: международная практика.
4. Горкина Марина, Мамонтов Андрей, Манн Игорь. PR на 100 %. Как стать хорошим менеджером по PR.

Лидерство. Социальная ответственность.

1. Маак Томас, Плесс Никола. Ответственное лидерство. || Maak Thomas, Pless Nicola. Responsible Leadership.
   

Репутационный менеджмент.

1. Гриффин Эндрю. Управление репутационными рисками. Стратегический подход. || Griffin Andrew. New Strategies for Reputation Management: Gaining Control of Issues, Crises and Corporate Social Responsibility.
2. Заман Ариф. Репутационный риск: управление в целях создания стоимости. || Zaman Arif. Reputational Risk.

Поведенческая экономика. Принятие решений.

1. Дэн Ариэли. Предсказуемая иррациональность. Скрытые силы, определяющие наши решения. || Ariely Dan. Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions.

Глобальный экономический кризис.

1. Гринспен Алан. Эпоха потрясений. Проблемы и перспективы мировой финансовой системы. || Grinspen Alan. The Age of Turbulence. Adventures in a New World.
2. Кругман Пол. Возвращение Великой Депрессии? Мировой кризис глазами Нобелевского лауреата. || Krugman Paul. The Return of Depression Economics.
3. Гелбрейт Джон Кеннет. Великий крах 1929 года. || Galbraith John Kenneth. The Great Crash 1929.

Межличностные коммуникации. Ораторское мастерство. Спичрайтинг.

1. Кэмп Джим. Сначала скажите «нет». Технологии ведения переговоров, которые профессионалы хотели бы от вас скрыть. || Camp Jim. Start with No: The Negotiating Tolls That the Pros Don't Want You to Know.
2. Монтефиори Саймон Себаг. Речи, которые изменили мир. || Montefiore Simon Sebag. Speeches That Changed The World.
3. Колесников Андрей. Спичрайтеры.

Для вдохновения.

1. Брэнсон Ричард. К черту все! Берись и делай! — 2. || Branson Richard. Screw it, let's do it: Expanded: Lessons in the Life and Business.
2. Рэнд Айн. Атлант расправил плечи. || Rand Ayn. Atlas Shrugged.
3. Якокка Ли. Карьера менеджера. || Iacocca Lee. Iacocca: An Autobiography.

Глобальный финансовый и экономический кризис, разразившийся в 2008 году, обострил ряд проблем в отношениях между крупным бизнесом и мировым сообществом:

1. Проблему общественного доверия. По данным компании Edelman, в 2008 году уровень доверия бизнесу в развитых странах мира по сравнению с годом ранее снизился[1]. Бизнес критикуют за цинизм (мировые СМИ подхватили новость об увольнении старшего вице-президента банка Wells Fargo& Co за проведение частных вечеринок в доме, который достался банку за долги от прежних хозяев, обанкротившихся в результате разоблачения финансовой пирамиды Бернарда Мэдоффа в конце 2008 г.); расточительность (британские парламентарии осудили Royal Bank of Scotland за чрезмерные и неуместные расходы в период проведения теннисного турнира Wimbledon в 2009 г.); безответственность (в ноябре 2008 года в США разразился скандал, когда руководители автоконцернов General Motors, Chrysler и Ford прилетели в Вашингтон просить финансовой помощи у правительства на личных самолетах).

2. Проблему корпоративной социальной ответственности и персональной ответственности лидеров за управленческие ошибки. Кризис стал своего рода синонимом прозрачности, обнажив уязвимые для компаний места, в т.ч. нравственные и личные качества их руководителей; развеял миф о повышенном чувстве ответственности у людей, занимающих высокие должности в деловом мире.

Экономическая глобализация, масштаб потрясений и современный уровень развития технологий придали критике в адрес крупного бизнеса общемировое звучание, в т.ч. за счет внимания на высшем межгосударственном уровне (борьба с выплатой вознаграждений топ-менеджерам компаний, получивших государственную помощь, стала главной темой саммита «Большой двадцатки» в Питтсбурге в сентябре 2009 г.). Необходимость защитить интересы бизнеса выдвигает перед специалистами по корпоративным коммуникациям из разных стран и отраслей общие задачи, связанные с сохранением репутации компаний и восстановлением доверия.

Репутацию нередко называют самым ценным, что есть у любой компании. В докризисное время хорошая репутация помогает развиваться, в кризисное – выживать: привлекать инвестиции, реструктуризировать долги, удерживать потребителей, получать поддержку в обществе и кредит доверия. По данным Института репутации (США), доверие со стороны стейкхолдеров является одним из факторов, укрепляющих корпоративную репутацию[2].

В период нефинансового и неэкономического кризиса стейкхолдеры теряют доверие к оказавшейся в его эпицентре компании и «переадресовывают» его на другие, непострадавшие компании. Доверие между стейкхолдерами не снижается. Для компании главной целью становится восстановление доверия и защита собственной репутации.

В период финансового и экономического кризиса доверие снижается как в отношениях между стейкхолдерами и компаниями, так и в отношениях между стейкхолдерами (потребители не доверяют традиционным СМИ, журналисты – политикам, политики – бизнесу и т.д.). Перед компаниями встают задачи восстановления доверия не только к себе, но и к бизнесу в целом. Для решения этих задач можно объединять усилия с другими представителями бизнеса, создавать партнерства, а также привлекать к сотрудничеству регуляторов рынка. Например, в период кризиса коммерческим банкам для защиты репутации, предотвращения оттока ликвидности, пресечения паники среди клиентов и распространения слухов важна поддержка со стороны профильных государственных структур, таких, как, например, Центробанк и Агентство по страхованию вкладов.

Сокращение уровня недоверия между стейкхолдерами, возможно, не является прямой задачей компании, однако участие в этом процессе может принести определенные репутационные и имиджевые дивиденды. Компаниям приходится работать в агрессивной среде кризисного периода, где стейкхолдеры менее склонны доверять друг другу, чем в докризисный период, где слухи, низкий уровень осведомленности населения в экономических и финансовых вопросах могут нанести бизнесу непоправимый ущерб. Оказывая влияние на количество и качество информации, поступающей к стейкхолдерам по различным каналам, объединяясь с другими представителями отрасли для информационной и разъяснительной работы, компания может завоевать репутацию надежного, авторитетного источника информации в ситуации экономического хаоса, повысить доверие к себе, улучшить климат информационного пространства вокруг себя.

Таким образом, восстановление доверия к компании со стороны стейкхолдеров и защита корпоративной репутации являются ключевыми задачами, стоящими перед специалистами по корпоративным коммуникациям в условиях финансового и экономического кризиса. Участие в процессе восстановления доверия между стейкхолдерами и объединение с другими представителями отрасли могут принести компании дополнительные репутационные выгоды.

[1] 2009 Edelman Trust Barometer. – URL: http://www.edelman.com/trust/2009/. Дата обращения: 23.06.2009.

[2] 2009 Global Reputation  Pulse. The World’s Most Reputable Companies: Global Section. – URL: https://reputationinstitute.com/advisory-services/pulse-signup. Дата обращения: 02.04.2010.

The brilliant lessons from McDonald's recall.

Бюджет антикризисной кампании в BP не раскрывают. В прошлом году, по данным WPP PLC, нефтяной гигант потратил на рекламу в США $100 млн.  В минувшую пятницу Президент США Барак Обама раскритиковал BP за расходы на телевизионную рекламу, которые, по некоторым оценкам, составили $50 млн.

На протяжении многих лет BP тратила миллионы долларов на создание имиджа самой «зеленой» среди крупных нефтяных компаний. До недавнего времени стратегия работала. По данным компании Zeta Interactive, проводящей мониторинг публикаций в новых и социальных медиа, 89% упоминаний о BP носили позитивный характер. По данному показателю компания уступала только Exxon Mobil и находилась рядом с такими любимыми потребителями брендами, как Amazon.com и Apple. С началом кризиса позиции BP в он-лайн среде сильно пошатнулись. «Шум» вокруг концерна сопоставим с «шумом» вокруг Toyota и Goldman Sachs Group.

«Агентство Pichesky (входит в группу Orange, как digital, creative и агентство молодежного маркетинга) ищет опытного специалиста в области B2B PR. От кандидата требуется: ... 3) Нужно быть достаточно креативным, чтобы придумывать информационные поводы и достаточно выносливым, чтобы пить и тусоваться».

Отсюда.

Компания «Нестле» объявляет о добровольном отзыве, в качестве предупредительной меры, следующих наименований растворимого кофе: Espresso, Estet, Alta Rica, Cap Colombie, и Kenjara. Это импортируемые продукты из специальной серии кофе NESCAFE весом 100г, которые упаковываются в стеклянные банки особого типа, покрытые пластиковой оболочкой. Некоторые их этих банок могут быть подвержены растрескиванию в ходе транспортировки к нашим клиентам, в результате чего могут содержать мелкие частицы стекла. Этот отзыв не распространяется на другие продукты NESCAFE, имеющиеся в продаже на рынке России.

Безопасность и качество наших продуктов является основным приоритетом нашей компании. Вследствие этого, в качестве предупредительной меры мы приняли решение отозвать эту специальную серию продуктов со всех рынков, на которых они продаются. Речь идет только о продуктах, упакованных в стеклянную банку особого типа. Компания будет работать над изменением формата упаковки, прежде чем вновь представит этот продукт на рынке. Мы приносим свои глубочайшие извинения потребителям и клиентам за причиненные неудобства.

Первое сообщение в российских СМИ  -  20 мая, 14:36, «Известия» со ссылкой на «Интерфакс».

В официальных сообществах Nestle на Facebook'e и Twitter'e об этом пока ни слова.

Наблюдая за так называемым продвижением некоторых компаний в соцмедиа, не могу, как ни стараюсь, отделаться от лезущих в голову стереотипных фраз вроде «детский сад», «научи дурака богу молиться» и той знаменитой шутливой картинки, с планом эвакуации (согласно которому нужно…

Уважаемые коллеги из коммуникационного департамента BK! Научите своих сотрудников правильно общаться с клиентами и не рекламировать за прилавком продукцию главного конкурента. Про Макдональдс-то мы все и так знаем.

В конце января 2010 специалисты Toyota через новостной агрегатор Digg.com зафиксировали сотни эмоциональных комментариев блоггеров к отзывам автомобилей. К настоящему моменту компания уже размещала на сервисе рекламу, но корпоративные боссы решили, что ее недостаточно. В быстро меняющихся кризисных условиях возникла необходимость в PR-платформе, которая позволит наладить общение с потребителями.

Решение:

8 февраля Президент Toyota Motor Sales USA Джим Ленц дал потоковое интервью на сервисе Digg Dialogg и ответил на вопросы пользователей. Помимо этого, Toyota запустила национальную рекламную кампанию по возвращению доверия потребителей, Ленц давал комментарии для различных СМИ, таких, как NBC Today, ABC и NPR.

Результат:

За 3 дня от пользователей поступило более 1400 вопросов. Ленцу задали 10 самых популярных из них. Лишь 4 вопроса имели отношение к отзывам и проблемам с безопасностью; остальные касались дизайна, безгазовых автомобилей и т.д. Самым популярным (289 «диггов») оказался вопрос о марке автомобиля Ленца. Представители Toyota от участия в подборе вопросов открещиваются и подчеркивают, что интервью было не оплаченным, «редакционным» проектом сервиса.

Видео получило более 5 млн просмотров за первые 5 дней, установив тем самым рекорд среди всех интервью на Digg Dialogg. Информационный шум в блогах пошел на спад, хотя некоторые эксперты связывают это с тем, что потребители просто переключились на другие, более актуальные темы.

Комментарии участников:

Час Эдвардс, представитель Digg: «Toyota очень хотела открыто поговорить с широкой аудиторией о том, что она думает об отзывах. 40 млн подписчиков Digg обеспечили достаточный охват, но не в тех условиях, в которых PR-команда Toyota могла бы повлиять на ход разговора».

Дуг Фрисби, national social media and marketing integration manager at Toyota Motor Sales: «В ситуации беспрецедентных отзывов мы хотели сделать разговор c аудиторией более простым и понятным, что для крупных брендов непросто. Социальные медиа позволяют брендам показать свое «человеческое лицо».

По материалам Adweek, Digg.